Condução de iniciativas de onboarding, expansão de consumo, prevenção ao Churn, e suporte ao planejamento de contas (Account Planning) junto ao time de Corporate Clients. Interlocução com áreas internas estratégicas (Produtos ID&F, GTM BU ID&F, B2B Corporate Clients, Tecnologia e Marketing) para influenciar roadmap e iniciativas voltadas ao sucesso dos Clientes.
Definir e executar a estratégia de Sucesso dos Clientes para a Unidade de Negócios (BU) de Identity & Fraud (ID&F)…
Liderar iniciativas estratégicas que assegurem a utilização e consumo, recorrência e aceleração da receita por meio de onboarding eficiente (soluções de prateleira), retenção…
Detém ownership end-to-end de todo o ciclo pós-venda, do onboarding e suporte a escalations até a entrega contínua de valor…
Atua como elo entre clientes enterprise e a organização, assegurando retenção, expansão, advocacy e maximização de LTV. Participa de fóruns executivos e C-Level…
Formação técnica em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas.
MBA / Pós-Graduação em Gestão (Negócios e/ou Tecnologia).
Experiência consolidada em liderança de Customer Success, Account Management ou Customer Experience, com gestão de equipes grandes e multidisciplinares, incluindo liderança de gestores.
Vivência em empresas B2B enterprise/corporate, preferencialmente nos setores de tecnologia, SaaS, dados, identidade/fraude, serviços financeiros ou mercados regulados.
Job type: Full-time
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Pasig City, 00, PhilippinesAsia-Pacific
Remote · New YorkNorth America
Diretor (a) de Customer Success · Experian
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